С 1 марта 2026 года в России действуют обновлённые правила возврата средств за авиаперелёты. Разберёмся, какие изменения ждут пассажиров.
Когда можно вернуть деньги даже за невозвратный билет?
Полный возврат средств возможен при вынужденном отказе от полёта. К таким случаям относятся:
- Отмена или задержка рейса (если он задерживается более чем на 30 минут от времени в билете).
- Изменение маршрута авиакомпанией.
- Болезнь пассажира или близкого родственника, который должен был лететь вместе (потребуется справка от врача, листок нетрудоспособности, заключение врачебной комиссии или выписка из журнала вызова скорой помощи).
- Смерть близкого родственника.
- Вылет раньше времени, указанного в билете.
- Непредоставление обслуживания по оплаченному классу.
- Ошибка перевозчика или агента при оформлении билета.
- Опоздание на рейс из‑за задержки на досмотре — если при проверке у пассажира не обнаружили запрещённых предметов.
Важно: если отказ от перелёта связан с действиями авиакомпании, пассажир имеет право на полный возврат средств независимо от тарифа.
Сохранение обратного билета
Раньше, если пассажир пропускал первый рейс, авиакомпания аннулировала все последующие сегменты перелёта — в том числе обратный билет. Теперь это изменилось.
Если вы не явились на рейс в одном направлении, обратный билет остаётся действительным при соблюдении двух условий:
- Вы уведомили перевозчика не позднее чем через 2 часа после вылета пропущенного рейса.
- Следующий рейс по маршруту отправляется не ранее чем через сутки.
Другие важные изменения
- Размещение в гостинице при длительной задержке. Если рейс задерживают:
- более чем на 8 часов днём (с 06:01 до 21:59);
- или более чем на 6 часов ночью (с 22:00 до 06:00),
авиакомпания обязана предоставить номер в гостинице. У перевозчика есть 2 часа после наступления этого времени, чтобы разместить пассажиров. Если компания не выполняет своих обязательств, вы можете самостоятельно оплатить отель и трансфер — сохраняйте чеки. Позже вы вправе потребовать возмещения расходов (в том числе через суд), а также компенсации морального вреда.
- Электронный посадочный талон официально приравнен к бумажному.
Что будет дальше?
С 1 сентября 2026 года планируют расширить перечень уважительных причин для возврата денег. В него войдут:
- призыв на военную службу по мобилизации;
- направление для прохождения службы в войсках Росгвардии по мобилизации;
- поступление на военную службу по контракту;
- заключение контракта о пребывании в добровольческом формировании.
Для возврата потребуется предоставить подтверждающие документы.
Сохраняйте этот пост, чтобы не потерять важную информацию! Если у вас остались вопросы по новым правилам, задавайте их в комментариях — постараемся помочь.