При задержке рейса авиакомпания обязана предоставить пассажирам ряд бесплатных услуг в соответствии с федеральными авиационными правилами (ФАП-82). Эти обязательства распространяются на случаи, когда рейс откладывается из-за погодных условий, технических неполадок или по вине авиакомпании.
Основные услуги при задержке рейса
- Доступ в комнату матери и ребёнка — предоставляется пассажирам с детьми до 7 лет сразу после объявления о задержке рейса. В комнате обычно есть стол для пеленания, стульчики для кормления, игрушки и душ.
- Прохладительные напитки — положены при задержке рейса на 2 часа и более. Авиакомпания может раздавать бутылки с водой у своей стойки регистрации или выдавать ваучеры, которые можно обменять на воду, чай и кофе в кафе зоны ожидания.
- Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте — также предоставляются при задержке на 2 часа и более. О том, где можно получить доступ к телефону и компьютеру, следует уточнить у представителя авиакомпании.
- Горячее питание — положено при ожидании вылета более 4 часов. В дальнейшем питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов (кафе) аэропорта.
- Размещение в гостинице — предусмотрено при ожидании вылета более 8 часов в дневное время или более 6 часов в ночное время. Авиакомпания также обязана обеспечить транспорт от аэропорта до гостиницы и обратно, если пассажир согласился на предоставленный вариант размещения. Если условия в предоставленной гостинице не устраивают пассажира, он может попросить переселить его в другую, но авиакомпания не обязана это делать.
- Бесплатное хранение багажа — доступно независимо от продолжительности задержки рейса. Если авиакомпания не предоставила такую возможность, пассажир может сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и требовать от авиакомпании компенсации.
Дополнительные права пассажира
Помимо бесплатных услуг, пассажир имеет право:
- Отказаться от полёта. В этом случае авиакомпания обязана вернуть стоимость авиабилета, даже если билет был невозвратным.
- Потребовать возмещения убытков, которые он понёс в связи с задержкой рейса (например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии или пассажир опоздал на поезд). К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесённые убытки.
- Взыскать штраф с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Авиакомпания не должна выплачивать штраф, если ей удастся доказать, что задержка произошла из-за обстоятельств непреодолимой силы (ураган, пожар и т. д.) или других факторов, не зависящих от перевозчика.
Росавиация подчёркивает, что все эти услуги должны быть предоставлены в соответствии с нормативами и условиями, установленными для обеспечения прав пассажиров в экстремальных ситуациях.