С 1 марта 2026 года в России вступают в силу новые правила авиаперелётов, которые призваны сделать путешествия более комфортными и предсказуемыми для пассажиров. Изменения внесены приказом Минтранса и касаются различных аспектов воздушных перевозок: от рассадки детей до обязанностей авиакомпаний при задержках рейсов.
Рассадка детей и сопровождающих
Авиаперевозчики будут обязаны предоставлять детям в возрасте до 12 лет и сопровождающим им взрослым соседние пассажирские места в одном ряду, не разделённые проходом. Если таких мест не хватит, предоставляются места спереди или позади. За предоставление соседних мест дополнительная плата взиматься не будет.
Задержки рейсов
Уточнены сроки предоставления услуг при задержках:
- воду необходимо выдать пассажирам через час после двухчасовой задержки рейса;
- горячее питание — через два часа после четырёхчасовой задержки;
- размещение в гостинице — не позднее чем в течение двух часов после восьми часов ожидания посадки днём, а при посадке в ночное время — после шести часов.
Также вводится чёткое определение «вынужденного отказа от перевозки»: пассажир получает право отказаться от полёта и вернуть полную стоимость билета, если рейс задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете. Ранее такой критерий был размыт.
Информирование пассажиров
Впервые на законодательном уровне закрепляется обязанность авиакомпаний заранее информировать пассажиров об условиях перелёта, порядке изменения билета, отказа от полёта и возврата денежных средств. Это распространяется на случаи болезни пассажира или другие вынужденные обстоятельства.
Новые правила запрещают взимать плату за переоформление билета для исправления ошибок, допущенных перевозчиком или уполномоченным агентом. Если ошибки при оформлении билета допустил сам пассажир, то брать с него дополнительную плату можно.
Электронный посадочный талон
С 1 марта электронный посадочный талон будет считаться официально признанным документом, юридически равным бумажному. Перевозчик обязан обеспечить направление электронного талона пассажиру выбранным им способом связи (например, на email или в мессенджер).
Использование билетов «туда и обратно»
Если пассажир опоздал на первый этап стыковочного рейса или рейса «туда и обратно», он получает право уведомить авиакомпанию о нежелании пользоваться первым этапом до окончания регистрации на него. А в случае опоздания — в течение двух часов после вылета. При этом второй вылет должен состояться не раньше, чем через 24 часа после вылета первого, на который пассажир не попал. Это позволит опоздавшим на рейс «туда» воспользоваться обратным билетом.
Другие изменения
- Провоз ручной клади. Расширяются возможности провоза ручной клади для маломобильных пассажиров, включая протезы. Также теперь можно брать в салон товары, приобретённые не только в магазинах дьюти-фри, но и в зоне транспортной безопасности аэропорта (при условии, что они упакованы в запечатанный пластиковый пакет).
- Скидки для детей. На всех рейсах в России будет действовать фиксированная скидка 50% от тарифа для детей от 2 до 12 лет и для детей до 2 лет при покупке отдельного места.
По словам депутата Госдумы Александра Якубовского, обновлённые нормы направлены на повышение прозрачности и усиление защиты прав граждан при авиапутешествиях. Изменения должны сделать права пассажиров более понятными, а обязанности авиакомпаний — чёткими.